Политика возврата средств
УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ, ВОЗВРАТА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
-
Отмена заказа
BG Buket предоставляет возможность отменить заказ на свежие цветы не менее чем за 24 часа до согласованного времени доставки.
Заявку на отмену необходимо отправить на info@bgbuket.com, указав номер заказа и имя заказчика. Для оперативной связи можно также позвонить по телефону +359 899 878 759.
При отмене в указанный срок мы возвращаем всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки, в течение 14 календарных дней с момента получения заявки. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если прямо не согласовано иное, без дополнительной комиссии с нашей стороны.
Если до доставки осталось менее 24 часов, отмена заказа на свежие цветы возможна только с явного согласия BG Buket. Это ограничение не затрагивает предусмотренные законом права клиента при неисполнении обязательств с нашей стороны.
-
Возврат свежих цветов
Свежие срезанные цветы, букеты и композиции из них являются скоропортящимися товарами, качество которых может быстро ухудшаться. В соответствии со статьёй 57, пунктом 4 Закона Болгарии о защите прав потребителей к ним не применяется 14-дневное право на отказ от покупки.
Поэтому мы не принимаем возврат доставленных свежих цветов исключительно по причине того, что клиент передумал.
Это исключение не распространяется автоматически на другие товары магазина. К ним применяются предусмотренное законом право на отказ от покупки и соответствующие законные исключения в зависимости от вида товара.
-
Претензии и проблемы с доставкой
Если вы получили повреждённые цветы, другой товар или обнаружили иное несоответствие заказу, свяжитесь с нами по адресу info@bgbuket.com или телефону +359 899 878 759.
Учитывая скоропортящийся характер цветов, рекомендуем сообщить о проблеме как можно скорее после получения и, по возможности, приложить фотографии, номер заказа и описание проблемы. Эта рекомендация не ограничивает предусмотренные законом сроки и права на предъявление претензий.
В зависимости от обстоятельств и применимых требований законодательства мы предлагаем замену, снижение цены или возврат денежных средств.
Настоящие условия не ограничивают предусмотренные законом права потребителя при несоответствии товара, недоставке или ином неисполнении заказа.