Условия обслуживания

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ BG BUKET

  1. Продавец и контакты

Интернет-магазин bgbuket.com управляется компанией «Несебър шоп» ООД (Nesebar Shop OOD), единый идентификационный код (ЕИК) 201866812, номер НДС BG201866812, юридический адрес: Болгария, г. Свети-Влас, ул. «Росица», д. 2.

Электронная почта: info@bgbuket.com
Телефон: +359 899 878 759

  1. Область применения

Настоящие условия регулируют заказы свежих цветов, букетов и цветочных композиций через bgbuket.com. Перед завершением заказа клиент может ознакомиться с описанием товаров, окончательной стоимостью и применимыми условиями доставки, отмены заказов и рассмотрения претензий.

  1. Товары и наличие

Основные характеристики товаров указаны на соответствующих страницах.

Цветы являются природным продуктом, поэтому возможны естественные различия в оттенках, форме и степени раскрытия. Это не допускает существенных отклонений от согласованных характеристик и качества.

При отсутствии определённых цветов или материалов мы предлагаем подходящую замену. Существенные изменения состава, цветовой гаммы или стоимости производятся только с предварительного согласия клиента. Если клиент не согласен на замену и выполнить заказ невозможно, мы возвращаем уплаченную сумму.

  1. Оформление и подтверждение заказа

Клиент выбирает товар, указывает данные заказчика и получателя, желаемую дату и необходимые инструкции для доставки.

Перед отправкой заказа клиент может проверить и исправить введённые данные. Завершение заказа с помощью кнопки, обозначающей обязательство оплаты, является заявкой на покупку.

Мы отправляем электронное письмо о получении заказа. Если доставка требует предварительного запроса, автоматическое письмо не заменяет явного подтверждения возможности выполнения заказа. В таких случаях окончательные условия согласовываются с клиентом, а договор заключается при его согласии и подтверждении со стороны BG Buket.

Клиент должен предоставлять точные данные и своевременно сообщать о необходимых исправлениях.

  1. Цены и оплата

Цены указаны в евро и включают применимые налоги. Стоимость доставки указывается отдельно до завершения заказа.

При доставке по индивидуальному предложению окончательная стоимость согласовывается с клиентом заранее. Дополнительные суммы не начисляются без его явного согласия.

Принимаются способы оплаты, показанные при оформлении заказа. При выборе предварительной оплаты выполнение начинается после подтверждения получения платежа.

  1. Доставка

Мы организуем доставку по всей Болгарии, в том числе через партнёрские цветочные магазины. BG Buket остаётся ответственным перед клиентом за выполнение заказа.

Стандартная доставка в крупные населённые пункты стоит 10 евро. При стоимости товаров свыше 100 евро стандартная доставка в эти населённые пункты бесплатна.

Экспресс-доставка в день заказа стоит всего 15 евро, в том числе для заказов свыше 100 евро. Она предлагается в Несебре, Солнечном Береге, Равде, Кошарице, Свети-Власе, Софии, Варне и Пловдиве. Заявки принимаются до 15:00 по местному времени Болгарии. Выполнение подлежит подтверждению.

По субботам, не являющимся официальными праздничными днями, доставка осуществляется на обычных условиях и по стандартным тарифам.

В Несебре, Солнечном Береге, Равде, Кошарице и Свети-Власе мы доставляем каждый день, включая воскресенья и официальные праздники. Бесплатная стандартная доставка при стоимости товаров свыше 100 евро действует в этом районе каждый день.

В остальные населённые пункты доставка по воскресеньям и в официальные праздничные дни осуществляется по предварительному запросу и после подтверждения возможности выполнения и окончательной стоимости.

Доставка в небольшие и отдалённые населённые пункты осуществляется по индивидуальному предложению после предварительного запроса. Предложение о бесплатной стандартной доставке на неё не распространяется.

Точное время доставки гарантируется только при явном подтверждении. Дополнительные расходы начисляются только после предварительного уведомления и явного согласия клиента.

Подробности изложены в опубликованных Правилах доставки.

  1. Отмена заказа

Мы предоставляем возможность отменить заказ на свежие цветы не менее чем за 24 часа до согласованного времени доставки. Заявка направляется на info@bgbuket.com с указанием номера заказа.

При отмене в указанный срок мы возвращаем всю уплаченную сумму, включая доставку, в течение 14 календарных дней с момента получения заявки. Возврат осуществляется первоначальным способом оплаты, если прямо не согласовано иное, без дополнительной комиссии с нашей стороны.

Если до доставки осталось менее 24 часов, отмена возможна с явного согласия BG Buket. Это не ограничивает предусмотренные законом права клиента при неисполнении обязательств с нашей стороны.

  1. Право на отказ от покупки и претензии

К свежим срезанным цветам, букетам и композициям из них не применяется 14-дневное право на отказ от покупки ввиду их скоропортящегося характера, согласно статье 57, пункту 4 Закона Болгарии о защите прав потребителей.

Это исключение не отменяет права предъявлять претензии при повреждённых цветах, получении другого товара или ином несоответствии.

Претензии принимаются по адресу info@bgbuket.com и по адресу продавца. Для содействия можно позвонить по телефону +359 899 878 759. Укажите номер заказа и описание проблемы. Рекомендуем своевременно сообщать о проблеме и по возможности предоставлять фотографии. Это не ограничивает предусмотренные законом права и сроки.

В зависимости от обстоятельств и применимых требований законодательства предоставляются замена, снижение цены или возврат денежных средств.

Подробности изложены в Условиях отмены заказов, возврата и рассмотрения претензий.

  1. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности магазина. Данные, необходимые для выполнения заказа, могут передаваться партнёру, участвующему в доставке.

  1. Жалобы и споры

При возникновении проблемы клиент может связаться с нами по указанным контактам. Мы стремимся разрешать споры по взаимному согласию.

Потребитель может подать жалобу в Комиссию по защите прав потребителей Болгарии через https://kzp.bg и обратиться за содействием в компетентную примирительную комиссию на применимых условиях.

Применяются законодательство Болгарии и обязательные нормы защиты прав потребителей. Право на судебную защиту не ограничивается.

  1. Изменения

Изменения настоящих условий публикуются на сайте и применяются к будущим заказам. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент заключения договора.

Последнее обновление: 17 октября 2026 г.